سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
رضاكم هو أولويتنا في ARABIA GEMS، ونسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لهذا، نعتمد سياسة واضحة للدفع عند الاستلام.
*1. المعاينة قبل الدفع:*
من حقكم الكامل معاينة المنتج عند وصوله والتأكد من سلامته ومطابقته للوصف الموجود في الموقع، وذلك *قبل دفع أي مبلغ* لمندوب التوصيل.
*2. حالات الإرجاع الفوري (عند التوصيل):*
* في حال كان المنتج به *عيب مصنعي* واضح.
* في حال كان المنتج *مختلفاً عن المنتج الذي طلبته* (لون، حجم، أو موديل مختلف).
في هذه الحالات، يحق لك *رفض استلام الطلب* وإرجاعه مع مندوب التوصيل مباشرةً *دون دفع أي رسوم*.
*3. بعد الاستلام والدفع:*
بما أننا نمنح فرصة المعاينة الكاملة قبل الدفع، فإن عمليات الإرجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج ودفع قيمته تخضع لسياسة المورد المسؤول عن المنتج.
في حال واجهتكم أي مشكلة بعد استلام المنتج، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" خلال 24 ساعة وسنقوم برفع طلب لكم لدى فريق الدعم لمتابعة حالتكم.